激濁揚(yáng)清 還民碧水——排水公司高效運(yùn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)民生探秘
in 集團(tuán)動態(tài) by 柯橋水務(wù)
“全國首批政府放心、用戶滿意環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營十佳示范單位”，“國內(nèi)水務(wù)行業(yè)首個全國現(xiàn)場管理星級評價五星級單位”……，經(jīng)過多年來的努力，排水公司已獲得了一個個令人自豪的“國”字號榮譽(yù)，“還民碧水”的愿景正在逐步實(shí)現(xiàn)，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會”目標(biāo)將實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
作為一家民生服務(wù)的社會責(zé)任型企業(yè)，排水公司承擔(dān)著柯橋區(qū)產(chǎn)業(yè)廢水和生活污水的收集、輸送工作以及截污管網(wǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)、運(yùn)行管理等多個職能。那么這些驕人業(yè)績公司是如何取得的呢？
秘決之一：精心織網(wǎng)
排水公司自2004年組建以來，通過大力實(shí)施排水設(shè)施建設(shè)，不斷創(chuàng)新排水基礎(chǔ)管理，使我區(qū)污水收集系統(tǒng)構(gòu)架這一張“大網(wǎng)”不斷完善。
——構(gòu)建了完善的工業(yè)污水收集系統(tǒng)。到目前為止，我區(qū)工業(yè)污水收集系統(tǒng)已形成“四主三支”的布局，已建成投運(yùn)的工業(yè)污水泵站22座，管線281公里，入網(wǎng)企業(yè)378家，納污面積達(dá)到854平方公里，日污水收集輸送能力達(dá)到100萬噸，重污染企業(yè)全部納管排放，成為全國規(guī)模最大的縣（區(qū)）級工業(yè)污水收集輸送中心。
——加大了生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)力度。率先在全國建立了城鄉(xiāng)一體的生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)管理體制，實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理”的模式。目前，已建設(shè)了比較完善的城鎮(zhèn)生活污水收集系統(tǒng)，全區(qū)已建成投運(yùn)的生活污水泵站達(dá)到149座，管線612公里，收集面積203.7平方公里，城區(qū)生活污水收集處理率達(dá)到87%，集鎮(zhèn)達(dá)到35%，分別提前6年和1年達(dá)到住建部《“十二五”全國城鎮(zhèn)污水處理及再生利用設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》目標(biāo)。同時，加強(qiáng)村（居）生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)。從2014年起，計(jì)劃用三年時間完成133個截污納管村生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)，建成后使全區(qū)生活污水收集面積達(dá)到400平方公里，城區(qū)和集鎮(zhèn)生活污水收集處理率分別達(dá)到90%、65%以上。到今年年底，將有74個村（居）完成生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)工作。
秘決之二：當(dāng)好管護(hù)員
多年來，排水公司積極配合做好節(jié)能減排，主動承擔(dān)起節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，不斷提升城鎮(zhèn)居民居住環(huán)境。
——改造老舊小區(qū)污水管網(wǎng)。為徹底解決老小區(qū)排污不暢、污水外溢的問題，排水公司從2012年起開始對我區(qū)的居民老小區(qū)污水系統(tǒng)進(jìn)行改造，到今年年底，累計(jì)將完成70個居民老小區(qū)污水系統(tǒng)改造任務(wù)，受益住戶將達(dá)到3.85萬戶。
——嚴(yán)格確保污水進(jìn)管達(dá)標(biāo)。一直以來，排水公司全力做好企業(yè)進(jìn)管達(dá)標(biāo)工作。通過采用遠(yuǎn)程監(jiān)控、總分管流量差比對、監(jiān)控與現(xiàn)場排查人機(jī)聯(lián)動模式等多種措施，加強(qiáng)對入網(wǎng)企業(yè)水質(zhì)監(jiān)控力度。同時，建立了嚴(yán)格的污水采樣及檢測制度，檢測合格率保持在99%以上。
秘決之三：做優(yōu)服務(wù)
排水公司堅(jiān)持把排水服務(wù)工作做精、做透、做實(shí)、做細(xì)，處處體現(xiàn)人性化、溫馨化。
——專人服務(wù)排水戶。對改造后居民老小區(qū)和建成后村（居）實(shí)現(xiàn)定人定責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)管理，做到“一周兩巡查、半年一清理、一年一疏通”，這在全國尚屬首創(chuàng)。
——貼心服務(wù)企業(yè)。建立“智能管家”分析服務(wù)平臺，對工業(yè)入網(wǎng)用戶實(shí)行采樣計(jì)量“零投訴”承諾，通過短信、函告等方式，主動向企業(yè)發(fā)送濃度提醒、污水排量等信息，主動上門為入網(wǎng)企業(yè)提供污水接入服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。