圍繞“五個著力” 強(qiáng)化“五個更加”
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 濱海供水公司
今年以來，濱海供水公司進(jìn)一步適應(yīng)新常態(tài)，以供好水、服好務(wù)為己任，注重改革創(chuàng)新，加大設(shè)施投入，提升管理水平，服務(wù)功能完善、體制機(jī)制創(chuàng)新、隊伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變等各項(xiàng)工作亮點(diǎn)紛呈，取得了明顯成效。
一是著力提能力，民生保障更加有力。北部區(qū)域供水保障工程（濱海段）并網(wǎng)運(yùn)行，小舜江水供水能力提升至11.5萬噸/日。啟動第二水廠二期工程建設(shè)，為印染產(chǎn)業(yè)集聚升級“加速度”。多水源聯(lián)調(diào)、雙水廠聯(lián)網(wǎng)、多水管聯(lián)供的供水格局，充分滿足用水需求。高峰供水工作圓滿完成，日最高供水量均創(chuàng)歷史新高，“兩廠兩網(wǎng)”典型運(yùn)行模式經(jīng)受考驗(yàn)，直接制水成本同比下降8.5%。
二是著力推改革，便民服務(wù)更加精準(zhǔn)。踐行搶修服務(wù)承諾。前三季度，共受理熱線業(yè)務(wù)2200件，涉及“15分鐘搶修圈”156件，市長熱線22起，準(zhǔn)點(diǎn)率99.82%。深化“最多跑一趟”改革。建成綜合水營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，與企業(yè)簽訂代扣協(xié)議44家；完成電子發(fā)票服務(wù)平臺建設(shè)，推廣使用增值稅電子普通發(fā)票，逐步實(shí)現(xiàn)“只跑一次”向“零上門”服務(wù)轉(zhuǎn)變。完善雙向互動服務(wù)。積極推廣“柯橋水務(wù)”微信公眾號，提前半年完成集團(tuán)任務(wù)。用戶信息數(shù)據(jù)9月份收集率90.05%，準(zhǔn)確率93%。
三是著力促創(chuàng)新，服務(wù)機(jī)制更加完善。立足需求增值服務(wù)。打造“四個一”工程，首批有110家企業(yè)享受到量身定制的水質(zhì)、水量信息推送服務(wù)；免費(fèi)為65家企業(yè)進(jìn)行水質(zhì)、管道“體檢”，幫助企業(yè)查出漏點(diǎn)25個。下沉一線主動服務(wù)。班子成員、職能部室、大客戶經(jīng)理、聯(lián)村干部“組團(tuán)”走訪82家企業(yè)、16個村居、7個鎮(zhèn)街職能部門，落實(shí)意見建議15條；與轄區(qū)16個村居建立“一對一”干部聯(lián)村機(jī)制，工作啟動至今，聯(lián)村干部已累計走訪63次，收集意見建議20項(xiàng)。建立“移動營業(yè)廳”，為9個村居有需要的用戶提供水服務(wù)，全面助推“一次辦結(jié)”“零上門”和“只跑一次”事項(xiàng)。
四是著力塑形象，隊伍作風(fēng)更加扎實(shí)。抓作風(fēng)效能。應(yīng)用釘釘軟件，執(zhí)行上下班簽到、請休假審批及干部公開日報制度。“三定”雙向選崗動真碰硬，1名職工減薪上崗、2名班組長“下崗”，與10名職工個別約談、18名班組長集體談話，作風(fēng)效能從只盯少數(shù)人向管住大多數(shù)轉(zhuǎn)變。建立三級考核、崗位基本技能考核、一崗多薪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工由被動學(xué)向主動學(xué)、被動工作向主動工作轉(zhuǎn)變。抓廉政建設(shè)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政“一崗雙責(zé)”，深化廉政風(fēng)險防控體系建設(shè)，“五堂黨課”“亮旗”行動、廉政家書、清廉短信，打造風(fēng)清氣正供水隊伍。開展廉政“雙重約談”，建立干部廉政檔案，營造“干事、干凈”的政治生態(tài)。抓技能提升。舉辦第四期“供水業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、啟動崗位基本技能考核、“師帶徒”、崗位競聘等人才培養(yǎng)工程，進(jìn)一步提升職工綜合能力。
五是著力抓監(jiān)督，工作執(zhí)行更加到位。完善跟蹤考評機(jī)制，堅持作風(fēng)效能、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理多維度督查，每月通報熱線、一窗式服務(wù)辦理情況，前三季度，通過明察暗訪形式先后組織作風(fēng)效能督查14次，跟蹤回訪371件供水業(yè)務(wù)、607件熱線業(yè)務(wù)，通報曝光問題41項(xiàng)，提出整改意見并逐一進(jìn)行“回頭看”。堅持社會監(jiān)督員機(jī)制，聘請10名鎮(zhèn)街、社區(qū)、企業(yè)代表,參與監(jiān)督供水質(zhì)量、服務(wù)形象。